Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom op de FAQ-pagina van Charmora! Hier vind je alle informatie die je nodig hebt over onze jassen, truien, tassen, ons beleid en jouw winkelervaring. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via support@charmora.nl.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren verschillende veilige betaalmethoden om jouw winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt betalen met:

  • iDEAL
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Shop Pay
  • Google Pay
  • Apple Pay

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden een retourbeleid van 30 dagen voor al onze producten. Zorg ervoor dat het artikel in originele staat is, ongedragen en in de originele verpakking zit. Om een retour in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via support@charmora.nl.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Verzendtijd: 5-7 werkdagen
  • Geschatte levertijd: 6-9 werkdagen
  • Besteltijdslimiet: 16:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Amsterdam)

Kan ik mijn artikelen ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk voor beschadigde artikelen, verkeerde maten of defecte producten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@charmora.nl om een ruilverzoek in te dienen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt jouw bestelling volgen via de optie "Bestelling volgen" op onze website.

Wat moet ik doen als mijn pakket zoek is of vertraging heeft?

Als je problemen hebt met een zoekgeraakt of vertraagd pakket, neem dan direct contact met ons op via support@charmora.nl. We helpen je graag om je bestelling te lokaliseren en eventuele problemen op te lossen.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Je kunt onze klantenservice bereiken via:

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland! Je kunt winkelen zonder je zorgen te maken over extra verzendkosten.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via support@charmora.nl. We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost en bieden een vervanging of terugbetaling aan.

Hoe kan ik feedback of suggesties geven?

We horen graag van je! Heb je feedback of suggesties? Stuur ons dan een e-mail via support@charmora.nl. Jouw input helpt ons om te verbeteren en jou de best mogelijke winkelervaring te bieden.

Contactgegevens

Voor directe hulp kun je contact opnemen met ons klantenservice team:

Winkelnaam: Charmora
Adres: Zevenkampse Ring 928, 3069 MD Rotterdam, Nederland

Bedrijfsnummer: 90885260

E-mail: support@charmora.nl
Telefoon: +31 85 250 2970

Openingstijden klantenservice:

  • Maandag tot vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur
  • Zaterdag en zondag: 10:00 tot 16:00 uur

Wij reageren binnen 24 uur op je vraag.